平时说到绩效管理大家都会说绩效管理的目的就是去评价一个员工的绩效好不好。

　　进一步讲，绩效管理就是创造一个更加公平、公正、透明的环境用以客观地评价、激励员工。

　　那么评价和激励员工的目的又是什么?

　　从最根本上讲，是为了实现企业的战略，为了实现企业的目标，然后让其能够盈利，这是最直接的。

　　而能够把企业的战略、企业的绩效和对员工的评价联系起来的，就是我们目前最常用的、也是最为可靠、普遍被大家所用的一种方法平衡计分卡。

　　平衡积分卡的维度

　　1、财务维度

　　其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。表明我们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此，财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。

　　从财务的角度主要关注的是所有者的利益，公司在市场竞争中，必然要通过盈利获取生存和发展，因此财务指标是一个重要的指示器。企业力争改善内部流程，关注学习与成长，获取客户的满意度最终都是为了提升财务方面的表现。

　　2、客户维度

　　这一维度回答的是“客户如何看待我们?”的问题。客户是企业之本，是现代企业的利润来源，客户理应成为企业的关注焦点。客户方面体现了公司与外界、部门与其他单位变化的反映，它是BSC的平衡点。

　　从客户角度主要关注客户如何看待企业，企业在多大程度上提供客户满意的产品和服务。在这方面重要的指标有市场份额、客户满意度、客户保有率、新客户开发率等。

　　3、内部运作流程维度

　　内部业务维度着眼于企业的核心竞争力，回答的是“我们的优势是什么”的问题。因此，企业应当甄选出那些对客户满意度有最大影响的业务程序(包括影响时间、质量、服务和生产率的各种因素)，明确自身的核心竞争能力，并把它们转化成具体的测评指标，内部过程是公司改善经营业绩的重点。

　　内部流程角度主要关注企业在哪些流程上表现的优异才能实现战略目标。例如，为获得客户的满意，为提供高质量的产品，为获取市场领先地位，在内部各个流程上分别做到什么程度。

　　4、学习和成长维度

　　其目标是解决“我们是否能持续为客户提高并创造价值?”这一类问题。只有持续提高员工的技术素质和管理素质，才能不断的开发新产品，为客户创造更多价值并提高经营效率，企业才能打入新市场，增加红利和股东价值。

　　学习和成长角度主要关注企业必须具备或提高哪些关键能力才能提升内部流程进而达到客户和财务的目标。

　　做好绩效，搞定平衡计分卡是十分必要的，您还需要全面了解绩效管理系统，充分掌握关键成功因素法。